WhatsApp.
Redemption conversacional.
Bot propio con flujo guiado en 3 pasos. El canal con mayor tasa de completion y engagement para promociones FMCG en España. Validación de ticket integrada, sin apps adicionales.
El flujo de 3 pasos
La cuenta importante en un canal de redemption no es cuánta gente ve la promoción, sino cuánta llega hasta el final. Cada paso adicional —instalar, registrarse, recordar una contraseña— se lleva por delante una parte de los participantes. Este flujo está construido para tener los menos posibles.
Compra el producto
El consumidor compra en cualquier cadena participante y guarda el ticket.
Envía el ticket por WhatsApp
Foto del ticket al número de la campaña. El bot confirma la recepción al instante.
Recibe la recompensa
Validación en tiempo real. El cashback o regalo se gestiona automáticamente.
Por qué WhatsApp tiene mayor engagement
El 98% de los mensajes de WhatsApp se abren en los primeros tres minutos. Pero la cifra que explica el canal no es esa: es que no hay nada que instalar. La app ya está en el teléfono y se usa a diario, así que la promoción no compite por espacio ni por atención con una descarga.
La contrapartida es que WhatsApp es un canal personal. Funciona porque el consumidor lo percibe así, y deja de funcionar en cuanto una marca lo trata como una lista de correo. Lo que se puede hacer después con ese contacto lo delimita el consentimiento que el consumidor aceptó al participar.
Lo que preguntan sobre este canal
Fricción de entrada, perfiles donde rinde y límites de uso del canal.
› Pide ver un flujo de WhatsApp real01 ¿El consumidor tiene que instalar algo?
No, y ahí está casi toda la ventaja del canal. WhatsApp ya está instalado y es de uso diario, así que no hay descarga, registro ni contraseña de por medio. Cada uno de esos pasos elimina un porcentaje de participantes, y en promociones de importe pequeño ese porcentaje decide si la campaña funciona.
02 ¿Para qué perfiles funciona mejor?
Rinde especialmente bien en públicos menos digitales, que abandonan un formulario web pero manejan WhatsApp con soltura. También en campañas de importe bajo, donde la recompensa no justifica el esfuerzo de instalar una app.
03 ¿Qué pasa con los datos del participante?
El consumidor acepta las bases legales y el tratamiento de sus datos al participar, y ese consentimiento delimita el uso posterior. En los proyectos donde solo actuamos como validador para la marca, los datos se entregan y pueden eliminarse una vez enviados, según lo acordado por contrato.
04 ¿Qué pasa si el ticket llega mal fotografiado?
El bot lo detecta y pide otra foto en la misma conversación, indicando qué falta. Es una de las ventajas del formato conversacional frente a un formulario: el error se corrige en el momento en vez de terminar en un abandono silencioso.